1 & 1 darf Anfragen von Kunden per E-Mail nicht ignorieren

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Die 1 & 1 Mail & Media GmbH darf Anfragen von Kunden nicht mit einer automatisch erzeugten E-Mail beantworten, die lediglich auf weitere Informationsquellen verweist. Die auf dem Portal web.de genannte Mailadresse entpuppte sich als „toter Briefkasten“. Damit liegt gerade keine „unmittelbare Kommunikation“ im Sinne des Telemediengesetzes vor. Das hat das Landgericht Koblenz entschieden.  

Online-Anbieter sind nach dem Telemediengesetz dazu verpflichtet, ihren Kunden eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation zu ermöglichen. Dafür müssen sie im Impressum eine E-Mail-Adresse angeben. Die auf web.de genannte Adresse Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! entpuppte sich allerdings als „toter Briefkasten“. Kunden erhielten auf Anfragen lediglich eine automatisch erzeugte Eingangsbestätigung mit allgemeinen Hinweisen auf weitere Informationsquellen. „Individuelle Anfragen zu Diensten und Produkten von WEB.de können über diese E-Mail-Adresse nicht bearbeitet werden“, hieß es.


Eingehende E-Mails nicht individuell beantworten zu beabsichtigen, ist ein Verstoß gegen das Telemediengesetz

Die Richter schlossen sich der Auffassung des vzbv an, dass durch diese Mail eine Kommunikation mit Kunden nicht stattfinde. Dies sei nach dem klaren Wortlaut der Eingangsbestätigung von 1 & 1 auch gar nicht beabsichtigt. Das Unternehmen mache vielmehr unmissverständlich deutlich, dass eingehende E-Mail-Anfragen grundsätzlich nicht individuell beantwortet werden – ein klarer Verstoß gegen das Telemediengesetz.

LG Koblenz, Urteil vom 03.11.2014, Aktenzeichen 15 O 318/13 

QUELLE: Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)

 


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